Chính sách đổi trả hàng

Bạn không thể trả lại hoặc đổi sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Bị hư hỏng, sửa đổi hoặc đã qua sử dụng.
• Không có trong danh mục sản phẩm trên trang web của chúng tôi hoặc được chế tác riêng theo yêu cầu của quý khách.
• Đã được sửa chữa, chỉnh kích cỡ hoặc khắc chữ bởi một thợ kim hoàn khác.

Tất cả các mặt hàng phải được trả lại cùng với quà tặng miễn phí và bất kỳ giấy chứng nhận nào được cung cấp trong bao bì gốc. Sau khi chúng tôi nhận được gói hàng của bạn, sẽ mất từ ​​2 đến 4 ngày làm việc để xử lý yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng của bạn.

Tất cả các mặt hàng trả lại sẽ được đội ngũ đảm bảo chất lượng của chúng tôi kiểm tra, và có thể phát sinh thêm phí tùy thuộc vào tình trạng của mặt hàng hoặc phương án giải quyết mà bạn chọn trên cổng thông tin trả hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ khoản phí nào trước khi xử lý yêu cầu của bạn.

Chính sách hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn trả của bạn được xử lý, tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Tùy thuộc vào tổ chức phát hành thẻ hoặc ngân hàng của bạn, có thể mất từ ​​8 đến 12 ngày làm việc để số tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn.

Đối với trường hợp trả lại một phần đơn hàng, chúng tôi chỉ hoàn tiền cho các mặt hàng đã được trả lại. Trong trường hợp bạn không trả lại quà tặng miễn phí, số tiền được ghi trên trang web của chúng tôi cho sản phẩm đó sẽ bị trừ đi.

Hướng dẫn bổ sung về trả hàng và đổi hàng

Hãy đóng gói trang sức của bạn một cách an toàn.

Vui lòng đảm bảo đóng gói sản phẩm của bạn trong hộp sản phẩm gốc hoặc một hộp chắc chắn khác. Hãy kèm theo một ghi chú bên trong gói hàng ghi rõ tên và số đơn đặt hàng của bạn. Ghi rõ bạn cần đổi sản phẩm, trả lại để được hoàn tiền hay cần chỉnh sửa/sửa chữa sản phẩm.

Sửa chữa & Điều chỉnh kích thước

Sửa

Nếu yêu cầu sửa chữa của bạn được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho việc sửa chữa hoặc vận chuyển. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email matt.lo@jadecj.com , chúng tôi sẽ trả lời bạn trong vòng 24 giờ vào các ngày làm việc.

Nếu đã quá thời hạn 30 ngày, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi. Bạn cũng có thể sử dụng các dịch vụ được bảo hành trọn đời, nhưng bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển cả hai chiều và phí bảo hiểm.

Thay đổi kích thước

Gransky cung cấp dịch vụ chỉnh kích cỡ nhẫn miễn phí một lần trong năm đầu tiên mua hàng . Nếu bạn gửi yêu cầu chỉnh kích cỡ trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua, bạn sẽ được miễn phí phí ​​vận chuyển cả hai chiều.

Nếu đã quá thời hạn 30 ngày, bạn có thể chọn tự gửi bưu kiện hoặc mua nhãn vận chuyển một chiều từ chúng tôi. Nếu bạn chọn tự gửi bưu kiện, bạn không cần phải trả phí vận chuyển lại. Chúng tôi sẽ lo việc đó.

Trạng thái trả về

Bạn có thể theo dõi trạng thái hàng trả lại của mình trên trang Trả hàng trực tuyến của chúng tôi.